Política de Privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026.

Esta Política de Privacidad explica cómo DVPRO trata los datos personales en el sitio dvpro.com.br y en el hotsite de Phantom, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018), conocida como LGPD.

El sitio es institucional: no tiene registro de usuarios, tienda ni precios. Los datos llegan a nosotros principalmente por los formularios que usted decide enviar, y los usamos para responder a su contacto con la información del especialista del producto por el que usted preguntó.

Para que el equipo pueda responder y dar seguimiento a cada solicitud, los datos enviados quedan registrados en una base de datos de DVPRO, y no solo en un buzón de correo. En resumen:

• recopilamos lo que usted escribe en los formularios y algunos datos técnicos de funcionamiento del sitio;
• usamos esos datos para responder a su solicitud y para mantener el sitio seguro y en funcionamiento;
• no vendemos datos personales;
• conservamos los datos de los formularios hasta 24 meses y después los anonimizamos;
• usted puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento.

El controlador de los datos personales tratados por este sitio es DVPRO Engenharia de Televisão (DVPRO), con domicilio en Av. Barão Homem de Melo, 2681, sala 104, conj. 02, Estoril, Belo Horizonte, MG, Brasil, código postal 30494-085.

Para cualquier asunto de privacidad y protección de datos, y para ejercer sus derechos como titular, escriba a dvpro@dvpro.com.br o use los canales de la página de Contacto.

Recopilamos datos de dos formas: los que usted nos envía en un formulario y los que el navegador y el sitio generan automáticamente.

Datos que usted envía (solo lo que pide cada formulario):

• Contacto (Contáctenos): nombre, correo electrónico, mensaje y, si lo desea, teléfono, empresa o institución y aplicación de interés. Los modelos de interés que agregó a su lista van junto con el mensaje, con la cantidad y la observación, si las hay.
• Demostración y alquiler: los mismos datos del contacto, más cargo, segmento de actividad y plazo previsto, si usted los informa.
• Asistencia técnica (RMA): nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, ciudad y estado, marca, modelo y número de serie del equipo, versión del software y la descripción del problema. El formulario no recibe archivos adjuntos.
• Webinar: nombre, correo electrónico y, si lo desea, teléfono y empresa, para la inscripción en el evento.
• Newsletter: nombre y correo electrónico. La suscripción solo vale después de que usted la confirme mediante el enlace que enviamos a su correo (doble confirmación).

Datos registrados automáticamente al enviar un formulario:

• el idioma de la página, la dirección de la página en la que usted estaba (URL) y el sitio de donde venía (referencia), además de los parámetros de campaña (UTM), para saber de dónde vino el contacto;
• el texto de consentimiento que usted aceptó, con fecha y hora;
• un código derivado de su dirección IP (hash hecho con una clave secreta). No guardamos la dirección IP en sí. El código sirve para limitar envíos repetidos y evitar abusos.

Datos técnicos de navegación, que no lo identifican por su nombre:

• la infraestructura de alojamiento registra datos técnicos de acceso, como dirección IP, fecha y hora, páginas visitadas, navegador y dispositivo, por seguridad y para que el sitio funcione;
• estadísticas de uso y de rendimiento del sitio (Vercel Web Analytics y Speed Insights), sin cookies, y eventos como el clic en el botón de contacto o en una ficha técnica, sin datos personales;
• si usted acepta las cookies de análisis, Google Analytics 4 pasa a medir las visitas y el uso de las páginas (vea la sección Cookies y tecnologías similares).

No pedimos datos sensibles, como salud, religión o biometría. Le pedimos que no incluya ese tipo de información, ni datos de otras personas, en los campos de texto libre.

Usamos los datos solo para las finalidades siguientes, cada una apoyada en una base legal del art. 7 de la LGPD:

• Responder a su contacto y encaminarlo al especialista del producto por el que usted preguntó: consentimiento (art. 7, I), registrado en el formulario, y, en las solicitudes de demostración, alquiler y asistencia técnica, procedimientos preliminares a pedido del titular (art. 7, V).
• Enviar la confirmación de recepción por correo electrónico y avisar al equipo de DVPRO de que hay un nuevo contacto: las mismas bases del punto anterior.
• Registrar el avance de la atención, como la etapa y el responsable: interés legítimo de DVPRO en organizar su atención (art. 7, IX).
• Enviar la newsletter y la información del webinar: consentimiento (art. 7, I). En la newsletter, solo después de la confirmación mediante el enlace enviado a su correo.
• Mantener la seguridad y prevenir el abuso de los formularios, con la verificación antirrobots (Cloudflare Turnstile) y el límite de envíos: interés legítimo (art. 7, IX).
• Garantizar el funcionamiento y medir el rendimiento del sitio, con alojamiento, Vercel Web Analytics, Speed Insights y monitoreo de errores: interés legítimo (art. 7, IX).
• Entender cómo se usa el sitio, con Google Analytics 4 y las señales de publicidad de Google: consentimiento (art. 7, I), solo si usted acepta las cookies de análisis o de marketing.
• Producir estadísticas internas a partir de datos anonimizados, como qué modelos se piden más: el dato anonimizado deja de ser dato personal (art. 12).

Si usted retira el consentimiento, dejamos de usar los datos para la finalidad que dependía de él, sin perjuicio de lo que ya se hizo antes.

No tomamos decisiones automatizadas con base en sus datos y no los usamos para crear perfiles de comportamiento. El sitio no muestra precios, y los datos tampoco sirven para esa finalidad.

El equipo de DVPRO que atiende su solicitud (comercial, técnico y de soporte) accede a los datos mediante perfiles de acceso limitados a lo necesario. No vendemos datos personales. Usamos proveedores de servicios (operadores) que tratan datos en nombre de DVPRO, solo para las finalidades siguientes:

• Vercel: alojamiento del sitio, estadísticas de uso y de rendimiento sin cookies (Web Analytics y Speed Insights) y almacenamiento de los archivos multimedia del sitio.
• Prisma Postgres: base de datos en la nube donde quedan registrados los formularios enviados.
• Resend: envío del correo de confirmación para usted y del aviso para el equipo de DVPRO. El contenido de esos correos incluye los datos del formulario.
• Cloudflare: verificación antirrobots (Turnstile) en los formularios. El script solo se carga cuando usted llega a un formulario, y Cloudflare recibe su IP y señales técnicas del navegador para decidir si el acceso es de una persona.
• Google: Google Analytics 4, solo si usted acepta las cookies de análisis, y videos de YouTube, solo cuando usted toque reproducir (vea la sección Contenidos de terceros).
• Sentry: monitoreo de errores del sitio, cuando está activado. El servicio se configura para no recibir cookies, contenido de formularios ni datos de usuario; los registros de error traen solo información técnica.
• Sistema de CRM: si DVPRO conecta un CRM al sitio, cada nuevo contacto se envía a él para el seguimiento comercial.

Cuando la atención de su solicitud exija la participación del fabricante de la marca, como en una asistencia técnica, compartimos con él solo lo necesario para ello.

También podemos compartir datos cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente, y para defender derechos de DVPRO en procesos judiciales, administrativos o arbitrales.

Algunos de los proveedores citados, como Vercel, Resend, Cloudflare, Google, Sentry y el proveedor de la base de datos, tienen infraestructura fuera de Brasil, en especial en los Estados Unidos. Por eso, los datos personales pueden tratarse en el exterior.

Esa transferencia se hace para hacer posible el servicio que usted pidió, conforme al art. 33 de la LGPD, con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos. Si desea saber más sobre las garantías de un proveedor específico, pregunte en dvpro@dvpro.com.br.

• Datos de los formularios (contacto, demostración, alquiler, asistencia técnica y webinar): hasta 24 meses, contados desde la fecha del envío. Después, una rutina automática, que se ejecuta todos los días, anonimiza el registro: borra nombre, teléfono, empresa, cargo, mensaje, ciudad y número de serie del equipo y el código derivado de la IP, y cambia el correo electrónico por una dirección ficticia.
• Lo que queda después de la anonimización no lo identifica y sirve solo para estadística: origen y tipo del contacto, aplicación, modelos pedidos, idioma y el texto de consentimiento con su fecha.
• Newsletter: hasta 24 meses después de su último contacto o suscripción, o antes, si usted pide la baja. Después, el correo de la suscripción se anonimiza.
• Conteo de envíos usado contra abusos: borrado en cerca de un día.
• Cookies: vea los plazos en la sección Cookies y tecnologías similares.
• Registros técnicos de acceso del alojamiento y del monitoreo de errores: por los plazos de cada proveedor.
• Las copias fuera del sitio, como correos intercambiados con el equipo y eventuales registros en un CRM, quedan fuera de la rutina automática. DVPRO las borra cuando dejan de ser necesarias y siempre que usted pida la eliminación.

Si el contacto resulta en un contrato, los datos necesarios para el contrato y para el cumplimiento de obligaciones legales, como las fiscales, pasan a tratarse fuera del sitio, por los plazos que exija la ley.

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en su navegador. Este sitio usa pocas, y usted controla las opcionales mediante el banner que aparece en la primera visita y, después, en Preferencias de cookies, en el pie de página de todas las páginas. Rechazar y aceptar tienen el mismo destaque, y el sitio funciona en ambos casos. Su elección vale por 12 meses; después, volvemos a preguntar.

Cookies esenciales (siempre activas, no dependen de consentimiento):

• dvpro_consent: guarda su elección sobre las cookies (versión, análisis sí o no, marketing sí o no y fecha). No contiene datos personales. Duración: 12 meses.
• dvpro_cart: guarda la lista de modelos de interés que usted armó para enviar en el contacto (modelo y cantidad). Está firmada digitalmente para que no se altere y solo se guarda cuando usted agrega un modelo. Duración: 90 días, o hasta que usted vacíe la lista.
• dvpro_cart_count: guarda solo el número de elementos de la lista, para mostrar el contador Contacto (n) en el encabezado. Duración: 90 días, o hasta que usted vacíe la lista.

Cookies opcionales (solo con su autorización, y solo si la herramienta correspondiente está activa en el sitio):

• Análisis: _ga y _ga_ seguido del código de la propiedad de Google Analytics 4. Sirven para contar visitas y entender el uso de las páginas, para que mejoremos el sitio. Duración: hasta 2 años (estándar de Google). Google Analytics solo se carga después de que usted acepta el análisis; si lo revoca, dejamos de enviar datos y borramos esas cookies.
• Marketing: con esta opción, Google pasa a recibir señales de publicidad (Consent Mode v2) para medir campañas y personalizar anuncios de DVPRO, y puede guardar cookies propias. El sitio no carga otras herramientas de publicidad.

Sin cookies: Vercel Web Analytics y Speed Insights miden visitas y rendimiento sin guardar cookies en su navegador y no dependen del banner. El código del sitio tampoco guarda datos en el almacenamiento local del navegador (localStorage o sessionStorage).

Cookies del equipo: quienes trabajan en el sitio (administración y vista previa de borradores) reciben cookies de sesión propias, como payload-token y __prerender_bypass. Son esenciales para el inicio de sesión, duran poco y no se guardan para los visitantes.

También puede bloquear o borrar las cookies en la configuración del navegador. Bloquear las esenciales puede impedir funciones como la lista de modelos de interés.

Videos de YouTube: antes de que usted toque reproducir, mostramos solo la imagen de portada, cargada por nuestro servidor, sin contacto de su navegador con Google. Al tocar, el video pasa a cargarse desde YouTube en modo de privacidad mejorado (youtube-nocookie.com), y Google puede registrar datos de su visualización y guardar cookies, según su propia política.

Cloudflare Turnstile: el script de verificación antirrobots solo se carga cuando usted enfoca un formulario o cuando este aparece en pantalla.

WhatsApp y redes sociales: el botón de WhatsApp, cuando el sitio lo ofrece, y los enlaces a redes sociales, como Instagram, Facebook, YouTube y Vimeo, solo abren el servicio correspondiente. A partir de ahí, valen la política y los términos de ese servicio. Registramos solamente, sin datos personales, que el clic en WhatsApp ocurrió.

La LGPD (art. 18) le garantiza, en cualquier momento y sin costo, el derecho de:

• confirmar si tratamos sus datos y tener acceso a ellos;
• corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• pedir la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en desacuerdo con la ley;
• pedir la portabilidad de los datos, según la reglamentación de la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD);
• pedir la eliminación de los datos tratados con base en su consentimiento;
• saber con qué entidades públicas y privadas compartimos sus datos;
• ser informado sobre la posibilidad de no dar el consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa;
• revocar el consentimiento y oponerse a un tratamiento hecho en desacuerdo con la ley.

Cómo pedirlo: escriba a dvpro@dvpro.com.br, de preferencia desde el mismo correo que usó en el formulario, para que podamos localizar sus datos y confirmar que la solicitud es suya. No pedimos documentos más allá de lo necesario. También puede usar los canales de la página de Contacto.

Plazo: respondemos en hasta 15 días corridos, contados desde la recepción de la solicitud.

En las solicitudes de eliminación, anonimizamos todos los registros vinculados a su correo en nuestro sistema (contactos, solicitudes, modelos de interés, asistencia técnica, suscripción a la newsletter y las copias en las colas de envío de correos) y borramos las copias fuera del sitio, como mensajes en los buzones del equipo y registros en un CRM. Avisamos a quienes hayan recibido los datos y registramos la solicitud, sin guardar su correo en texto.

Para darse de baja de la newsletter o revocar cualquier consentimiento, escriba al mismo correo. Para cambiar su elección sobre las cookies, use Preferencias de cookies, en el pie de página del sitio. También puede presentar una petición ante la ANPD en cualquier momento.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, entre ellas:

• conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, con HSTS y encabezados de seguridad;
• acceso a los datos de los formularios solo para personas autorizadas del equipo, con inicio de sesión y perfiles de acceso;
• verificación antirrobots y límite de envíos en los formularios;
• conservación de un código derivado de la IP, y no de la dirección IP en sí;
• monitoreo de errores configurado para no enviar datos personales.

Ningún sistema está totalmente libre de fallas. Si ocurre un incidente de seguridad que pueda acarrearle un riesgo o daño relevante, le informaremos a usted y a la ANPD, conforme al art. 48 de la LGPD.

El sitio está dirigido a profesionales, investigadores e instituciones y no está destinado a menores de 18 años. Si usted cree que un menor envió datos por este sitio, escriba a dvpro@dvpro.com.br y eliminaremos el registro.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el sitio, los proveedores de servicios o la ley. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Si un cambio altera la finalidad de las cookies opcionales, el banner vuelve a pedir su elección.

Las versiones en inglés y en español son traducciones hechas para facilitar la lectura. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.

Las dudas, solicitudes o reclamos sobre esta política pueden enviarse a dvpro@dvpro.com.br o por la página de Contacto.

Vea también los Términos de Uso del sitio.